Повернення та обмін товарів

Повернення або обмін товарів регулюється Законом України “Про захист прав споживачів”. Для товарів для тварин діють ті ж правила, що й для відповідних груп товарів, призначених для людей.

Право на повернення/обмін
Якщо придбаний товар для тварин не підійшов вам за характеристиками, ви можете звернутися в https://dokormy.com.ua/ протягом 14 днів з дня покупки або доставки. Це стосується лише товарів належної якості, які:

  • не використовувалися;
  • не мають пошкоджень.

Умови повернення або обміну
Для успішного повернення або обміну товару необхідно:

  1. Зберегти товарний вигляд і упаковку (бірки, етикетки мають залишитися на місці).
  2. Переконатися, що товар не використовувався (відсутні подряпини, сліди експлуатації тощо).
  3. Дотримуватися вимог законодавства України щодо повернення/обміну.
  4. Упакувати товар так само, як при отриманні.
  5. Надати товарний чек або інший документ (видаткова накладна, замовлення клієнта).

Товари, що не підлягають поверненню/обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню:

  • Продукти харчування: корми, консерви, ласощі тощо.
  • Товари медичного призначення: ветеринарні препарати, вітаміни, попони, бандажі, нашийники, бинти тощо.

Продукти харчування
Продукти харчування не можуть бути повернуті або обміняні, якщо вони не відповідають вашим очікуванням або ви передумали після покупки.
Виняток — повернення чи обмін у разі виявлення браку або невідповідності замовленню.

Товар неналежної якості або невідповідність замовленню
Якщо товар неналежної якості або не відповідає замовленню, зверніться до нас:

  • Зателефонуйте за номером (068) 875-41-24.
  • Повідомте номер замовлення, контактний телефон, детальний опис товару, фото, а також реквізити для повернення коштів (за потреби).

Способи повернення/обміну

  • Транспортною компанією Нова Пошта на відділення, яке ми вам повідомимо у відповіді на звернення.

Способи відшкодування коштів

  • Готівка.
  • Банківська карта.

Важливо!
При отриманні замовлення перевірте:

  • Цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень.
  • Кількість товарів у замовленні.

Перевірка має здійснюватися:

  • У присутності кур’єра (при доставці додому).
  • У пункті видачі (у присутності співробітника перевізника).

Контакти

  • Телефон: (068) 875-41-24